About Contact Center – AN CARSTVO PRIRODE

Za dostop do komunikacijskih kanalov, preko katerih se lahko obrnete na našo podporo, kliknite na ikono v spodnjem desnem kotu.

Odpre se sedem ikon za sedem komunikacijskih kanalov:

To so od spodaj navzgor: Viber, WhatsApp, Telefonska linija, Kontaktni obrazec, Pošiljanje SMS sporočil, Lokacija objekta na Google Maps in povezava z Instagramom.

Prek Viberja, WhatsAppa in Telefona lahko vzpostavite glasovni stik, preko Pošlji SMS sporočilo pošljete SMS sporočilo.

Komunikacija preko prvih dveh kanalov je brezplačna, za naslednja dva pa velja standardna cena.

Posebnost tega kontaktnega centra je, da ko kliknete enega od teh komunikacijskih kanalov, dobite seznam agentov. S tega seznama izberete agenta, s katerim želite stopiti v stik. V tem primeru imate na izbiro dva agenta za bosanski/hrvaški/srbski jezik ter dva agenta za bosanski, angleški in nemški jezik.

Poglejmo, kako to izgleda na primeru Viberja. Če kliknete ikono za Viber, boste dobili naslednjo postavitev zaslona:

Kliknite na povezavo, s katero želite vzpostaviti stik. V primeru, da je agent zaseden, lahko pošljete SMS ali glasovno sporočilo (za Viber in WA) ali počakate, da vas agent pokliče, ko bo prost.

POMEMBNO OPOMBA: Če želite opraviti glasovni klic po telefonu ali poslati SMS sporočilo, boste takoj prejeli številko izbranega agenta in vzpostavili stik, ne glede na to, ali imate to številko v svojem imeniku.

Če uporabljate Viber in v imeniku nimate številke klicanega agenta, vam bo v tem primeru ponujeno, da številko dodate na svoj seznam stikov in nato lahko vzpostavite povezavo. Seveda ta številka ostane v imeniku Viber in se naslednjič samodejno prikaže.

V mnogih primerih je enako pri WA, kjer imate poleg tega še en gumb za zavrnitev uporabe številke. Vendar je pri nekaterih modelih telefonov potrebno najprej v imenik vnesti številko AN Carstvo prirode, ki jo želite poklicati, da se ta številka pojavi v WA

To so načini delovanja omenjenih aplikacij in nanje ni mogoče vplivati.

Če želite poslati povpraševanje preko kontaktnega obrazca, ali želite videti, kje se nahaja objekt Carstvo prirode in dobiti navigacijo do njega, ali želite obiskati našo Instagram stran, uporabite enega od preostalih treh vročih gumbov.